Algemene voorwaarden

1. Status van dit document

Dit is een concept voor de toekomstige dienstverlening van Cleaning Service in heel Friesland. De huidige lokale testversie sluit geen echte opdrachten of betaalde abonnementen af en verwerkt geen betalingen. Dit concept is geen actief aanbod en wordt niet als betalingsmachtiging gebruikt.

Vóór ingebruikname moeten de gegevens van de exploitant, het betalingsmodel, de btw-behandeling, contactkanalen en de wettelijke herroepingsfunctie worden afgerond. De definitieve versie moet vóór een overeenkomst kunnen worden gelezen en bewaard.

2. Partijen en rol van het platform

Cleaning Service is een bemiddelingsplatform. De specialist is de zelfstandige aanbieder van de schoonmaakdienst en sluit de schoonmaakovereenkomst rechtstreeks met de klant. Vóór de definitieve bevestiging worden de identiteit van deze aanbieder, de werkzaamheden en de totale prijs getoond. Het platform is geen uitvoerder van de schoonmaak en geen partij bij die schoonmaakovereenkomst.

De platformdienst omvat het bij elkaar brengen van partijen en het beschikbaar stellen van aanvragen, voorstellen, communicatie en administratie. Specialisten betalen hiervoor een afzonderlijk zakelijk abonnement. Bemiddeling, een profielcontrole of betaalondersteuning maakt het platform niet tot garant voor het werk of de verplichtingen van gebruikers. Eigen wettelijke verplichtingen en eigen toezeggingen van het platform blijven gelden.

Een aanmelding voor een mogelijk eigen team is alleen een kandidaatstelling. Eventueel werk onder verantwoordelijkheid van Cleaning Service vereist afzonderlijke afspraken die de werkelijke uitvoerder en verantwoordelijkheden vermelden. Deze bemiddelingsvoorwaarden sluiten aansprakelijkheid voor werk van het platform zelf niet uit. De feitelijke samenwerking en de wet bepalen de juridische kwalificatie, niet alleen het gekozen label.

3. Accounts, profielen en bereikbaarheid

Gebruikers verstrekken juiste gegevens, houden hun inlogmiddelen vertrouwelijk en wijzigen verouderde informatie. Een specialist geeft correcte informatie over diensten, werkgebied, beschikbaarheid, ervaring en documenten. Een profielcontrole is geen garantie voor de echtheid van ieder document, een verzekering of de kwaliteit van alle toekomstige werkzaamheden.

Contactgegevens worden in de opdracht gedeeld nadat de klant een specialist kiest. Zij zijn bestemd voor die opdracht, niet voor spam, intimidatie of ongevraagde reclame. De zakelijke informatie die wettelijk vóór de overeenkomst nodig is, blijft vóór de definitieve bevestiging beschikbaar.

4. Betaling en terugbetaling

De beoogde betaalopzet loopt via Mollie: abonnementsgeld is bestemd voor de exploitant van het platform en de overeengekomen schoonmaakprijs voor de gekozen specialist. Het platform rekent geen commissie per opdracht. Betaling via het platform verandert niet wie de schoonmaak uitvoert of daarvoor verantwoordelijk is. Het platform biedt geen eigen bankrekening, betaaldienst of bewaargarantie aan gebruikers.

De technische Connect-opzet, bevoegdheden voor terugbetalingen en uitbetalingsvoorwaarden moeten nog met de betaalprovider worden bevestigd. Vóór een echte betaling worden de ontvanger, het totaal, het betaalmoment en de terugbetalingsregels getoond. Deze testversie int, bewaart of verdeelt geen echt geld. Een terugkeer van de betaalpagina is geen betalingsbewijs; uitvoering, betaling en terugbetaling worden afzonderlijk geregistreerd. Wettelijke terugbetalingsrechten blijven gelden.

5. Privacy en verdeling van verantwoordelijkheid

De specialist is verantwoordelijk voor de afgesproken uitvoering, zorgvuldige werkwijze, eigen personeel en hulpmiddelen en schade die volgens de wet aan hem kan worden toegerekend. De klant is verantwoordelijk voor juiste opdrachtinformatie, rechtmatige en veilige toegang en nakoming van de eigen afspraken. Een cliënt- of specialistverklaring stelt schuld niet automatisch vast.

Voor zover wettelijk toegestaan is het platform niet aansprakelijk voor tekortkomingen van een onafhankelijke specialist of klant die niet aan het platform zijn toe te rekenen. Het platform blijft verantwoordelijk voor eigen tekortkomingen bij de platformdienst, gegevensverwerking en betaalintegratie. Aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten, waaronder wegens opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding, en dwingende consumentenrechten blijven onverkort gelden. Deze rolverdeling is geen algemene vrijwaring of onvoorwaardelijke aansprakelijkheidsuitsluiting.

Toegang tot berichten, foto’s en documenten is beperkt tot het noodzakelijke doel. De definitieve privacyverklaring moet de verantwoordelijke, doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en privacyrechten beschrijven. Deze gegevens en het privacycontact worden vóór live gebruik afgerond. Een profielcontrole is geen toezegging dat een document, verzekering of identiteit officieel is geverifieerd.

6. Aanvraag, offerte en bevestiging

Een aanvraag beschrijft de gewenste dienst, locatie, datum, tijd en beschikbare informatie. Zij verplicht de klant niet om een voorstel te kiezen en garandeert de specialist geen opdracht. De specialist controleert de taak en stelt een prijs voor. De klant kan één specialist per aanvraag kiezen.

De definitieve opdracht vermeldt de aanbieder, werkzaamheden, datum, tijd, plaats en totale prijs. Klant en specialist bevestigen de afgesproken voorwaarden. Aanvullende werkzaamheden of prijswijzigingen vragen voorafgaande instemming; een partij kan ze niet eenzijdig achteraf toevoegen. De bevestiging en toepasselijke voorwaarden worden in een bewaarbare vorm verstrekt.

7. Prijzen en afzonderlijke geldstromen

De prijs van schoonmaak voor consumenten omvat de toepasselijke btw en alle onvermijdbare kosten. Zolang een offerte ontbreekt, is er geen definitieve schoonmaakprijs. Het btw-tarief voor het zakelijke platformabonnement wordt niet automatisch op schoonmaak toegepast.

Klanten betalen geen platformabonnement. Specialisten betalen het gekozen zakelijke abonnement; het geplande model kent geen platformcommissie per opdracht. Eventuele kosten van een betaalprovider en wie deze draagt, worden vóór betaling duidelijk gemaakt. Er worden geen niet-toegestane betaaltoeslagen ingevoerd.

8. Toegang, sleutels en voorbereiding

De klant zorgt voor toestemming om het object te betreden en meldt vooraf relevante toegangsinstructies, huisregels, huisdieren, kwetsbare voorwerpen en bekende risico’s. Partijen spreken af wie sleutels of toegangscodes beheert en wie water, elektriciteit, materialen en apparatuur levert. Plaats geen sleutels, toegangscodes of onnodige privégegevens in een openbaar profiel of een openbare beoordeling.

Bij een gesloten deur of ontbrekende toegang probeert de specialist de klant te bereiken en legt hij aankomsttijd en contactpogingen vast. Wachten, verplaatsen of annuleren wordt in de opdracht besproken. Een melding bewijst geen schuld en leidt niet automatisch tot een wacht-, voorrij- of annuleringsbedrag. Voor eventuele kosten blijven een geldige voorafgaande afspraak en de wet bepalend.

9. Werkafspraken, meerwerk en vervanging

De offerte vermeldt wat inbegrepen is, het afgesproken resultaat of de werkzaamheden, de prijsbasis en eventuele uitsluitingen. Materiaal, reis- en parkeerkosten, extra uren en andere toeslagen worden vóór de opdracht in het totaal opgenomen of duidelijk als optionele extra gespecificeerd. Meerwerk begint pas na akkoord over de inhoud en de totale meerprijs; zonder dat akkoord verandert de bestaande afspraak niet eenzijdig.

De klant kiest een specifieke aanbieder. Vervanging door een andere uitvoerder, inzet van extra personen of onderaanneming wordt vooraf besproken en vraagt instemming van de klant. Namen, taakverdeling en eventuele prijswijziging zijn daarbij duidelijk. De gekozen aanbieder blijft verantwoordelijk voor de personen die hij voor de opdracht inzet; het platform belooft geen automatische vervanger.

Bij onveilige omstandigheden of werk buiten de overeengekomen deskundigheid onderbreekt de specialist het betrokken werk, licht hij de klant in en bespreekt hij een veilige oplossing. Niemand hoeft gevaarlijk of onrechtmatig werk uit te voeren. Een werkverslag, foto of bevestiging van afronding neemt wettelijke rechten bij gebreken niet weg.

10. Verplaatsen en annuleren

Een ander tijdstip geldt pas nadat beide partijen dit hebben afgesproken. Tot die bevestiging blijft het oude tijdstip gelden. De eerste twintig minuten na de keuze zijn bedoeld om details te bespreken; zij vormen geen automatische annuleringsdeadline.

Een gewone annulering van een toegewezen opdracht wordt direct geregistreerd en maakt de agenda vrij. Een toelichting helpt de andere partij en de beheerder bij een eventueel geschil. Er is geen automatische boete, vastgestelde schuld of verlaging van sterren. Eventuele kosten moeten vooraf rechtsgeldig zijn overeengekomen en verenigbaar zijn met de wet; dit concept introduceert geen annuleringsbedrag.

11. Wettelijke bedenktijd voor consumenten

Voor een online gesloten dienstenovereenkomst heeft een consument in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Binnen een toepasselijke bedenktijd kan de consument zonder reden herroepen. Een verzoek hoeft niet door de beheerder te worden goedgekeurd en wordt niet als misbruik aangemerkt alleen omdat dit wettelijke recht wordt gebruikt.

Beginnen tijdens de bedenktijd vraagt een uitdrukkelijk verzoek en voorafgaande informatie over de financiële gevolgen. Bij een gedeeltelijk uitgevoerde dienst kan alleen onder de wettelijke voorwaarden een evenredige vergoeding verschuldigd zijn. Het recht vervalt na volledige uitvoering alleen als vooraf aan de vereiste toestemming en erkenning van dit gevolg is voldaan. Een algemene acceptatie of een vooraf aangevinkt vakje vervangt dit niet.

De definitieve dienst moet een eenvoudig vindbare online herroepingsfunctie bieden, zonder verplichte aanmaak van een account of verplichte reden. De consument mag ook een ondubbelzinnige verklaring sturen naar de nog in te vullen contactgegevens. Een online verklaring krijgt direct een bewaarbare ontvangstbevestiging met datum en tijd. Terugbetaling volgt binnen de wettelijke termijn. Deze lokale conceptpagina neemt nog geen juridische verklaringen in ontvangst.

12. Gebreken, schade en herstel

Meld een gebrek of schade zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk aan de verantwoordelijke aanbieder en, als ondersteuning nodig is, aan het platform. Beschrijf wat is afgesproken en wat er misging; bewaar relevante foto’s, berichten en betaalbewijzen. Beperk verdere schade waar dat veilig kan. Er geldt op grond van deze voorwaarden geen automatische vervaltermijn van 24 uur.

Partijen krijgen gelegenheid hun standpunt toe te lichten. Waar de wet dat vereist of een passende oplossing dat toelaat, krijgt de aanbieder een redelijke mogelijkheid om het gebrek te herstellen. Herstel, prijsvermindering, ontbinding, terugbetaling of schadevergoeding hangen af van de overeenkomst en de wet. Het platform helpt bij bemiddeling, maar is geen rechter, verzekeraar of automatische uitbetaler van schadeclaims.

13. Aanvullende afspraken per dienst

Woning, kantoor en garage: spreek bereikbare ruimtes, kwetsbare oppervlakken, toegang en het verplaatsen van spullen af. Reiniging na een verbouwing omvat geen verwijdering van asbest, gevaarlijke stoffen, bouwafval of zware voorwerpen, tenzij een bevoegde uitvoerder dit uitdrukkelijk en rechtmatig heeft afgesproken. De klant meldt bekende risico’s; de specialist beoordeelt de veilige werkwijze.

Boot en jacht: bevestig haven, ligplaats, toestemming van eigenaar of havenbeheerder, veilige toegang en beschikbaarheid van water en stroom. Werk op hoogte, onder water, aan installaties of tijdens onveilige weersomstandigheden valt niet stilzwijgend onder een gewone schoonmaak. Tuin en terras: spreek middelen, ondergrond, afvoer van groenafval en eventuele weersafhankelijkheid af.

Tapijt en meubels: bespreek materiaal, onderhoudsvoorschriften, bestaande beschadigingen, kleurvastheid en droogtijd; voer waar passend een proef op een onopvallende plek uit. Volledige verwijdering van iedere vlek wordt niet beloofd zonder een uitdrukkelijke passende toezegging. Bij extra hulp moeten de concrete taken en grenzen vooraf duidelijk zijn. Deze afspraken beperken geen wettelijke rechten of zorgplicht.

14. Zakelijk abonnement voor specialisten

Het abonnement is bedoeld voor specialisten die zakelijk handelen. De proefperiode begint bij activering na toelating van het profiel en duurt één kalendermaand, niet standaard dertig dagen. Tijdens deze maand zijn ontvangen opdrachten onbeperkt en tellen zij niet mee voor de eerste betaalde abonnementsmaand.

Basis kost €20 per abonnementsmaand exclusief toepasselijke btw en omvat maximaal tien ontvangen opdrachten in die maand. Pro kost €40 exclusief toepasselijke btw en biedt meer opdrachten; een numeriek Pro-maximum is nog niet vastgesteld. Een ontvangen aanvraag telt één keer, onafhankelijk van aanvaarding of uitvoering. De maandteller wordt bij iedere nieuwe abonnementsmaand opnieuw gestart.

Bij 21% Nederlandse btw bedragen de totalen €24,20 voor Basis en €48,40 voor Pro. De werkelijk toepasselijke btw-behandeling en het totaal worden vóór een betaalde overeenkomst bevestigd. Na de proefmaand volgt Basis, tenzij vooraf Pro is gekozen of de verlenging is uitgezet. Een betaling start uitsluitend na afzonderlijke geldige betaaltoestemming en de definitieve prijsbevestiging.

Het gekozen abonnement wordt maandelijks verlengd totdat de specialist de verlenging via het account uitzet. Opzeggen stopt de volgende verlenging; toegang over de reeds overeengekomen periode blijft behouden. Een afgeronde opdracht leidt nooit automatisch tot Pro. Bij de Basislimiet blijft het dashboard toegankelijk; herinneringen aan Pro verschijnen op accountbezoek maximaal eenmaal per drie dagen. Bestaande opdrachten en berichten blijven toegankelijk.

De zelfstandige specialist zorgt zelf voor rechtmatige beroepsuitoefening, eigen fiscale verplichtingen en voor de vergunningen, kwalificaties en verzekeringen die voor het aangeboden werk wettelijk nodig zijn. Op verzoek geeft hij juiste informatie over de relevante dekking en beperkingen. Het platform verkoopt hiermee geen verzekering en verklaart niet iedere specialist verzekerd. Een abonnement geeft geen garantie op een aantal gekozen of voltooide opdrachten.

15. Maatregelen, opzeggen en accountgegevens

Fraude, onrechtmatige inhoud, bedreiging, discriminatie, misbruik van contactgegevens en ernstige of herhaalde schendingen van afspraken kunnen na beoordeling leiden tot beperking van nieuwe aanvragen of voorstellen, schorsing of beëindiging. De maatregel is evenredig aan het vastgestelde probleem. Een gewone annulering, wettelijke herroeping of negatieve eerlijke beoordeling leidt niet op zichzelf automatisch tot een boete, blokkade of verlaging van sterren.

De gebruiker ontvangt waar vereist een bewaarbare motivering, toepasselijke kennisgeving en een mogelijkheid tot reactie of heroverweging. Waar de P2B-verordening geldt, is voor volledige beëindiging door het platform in beginsel een motivering ten minste dertig dagen vooraf nodig; wettelijke uitzonderingen en vereiste langere termijnen blijven gelden. Een dringende veiligheidsmaatregel krijgt zo spoedig mogelijk een passende toelichting. Bestaande opdrachten, klachten en wettelijke rechten worden niet zonder geldige grond ontoegankelijk gemaakt.

Abonnementsverlenging uitzetten, een opdracht annuleren en een account laten verwijderen zijn afzonderlijke handelingen. Opzegging van het abonnement wist geen lopende afspraken, openstaande klachten of wettelijke verplichtingen. Vóór live gebruik wordt de manier om eigen gegevens en afspraken op te vragen, ook na beëindiging, beschreven; de bewaartermijnen staan in de privacyverklaring.

16. Uitvoering, beoordelingen en accountmaatregelen

De klant geeft toegang en relevante informatie over het object en de veiligheid. De specialist voert de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig uit en meldt problemen. Een werkverslag of foto vervangt geen daadwerkelijk uitgevoerde dienst. Klantbevestiging laat wettelijke rechten bij gebreken onverlet.

Beide deelnemers mogen na een afgeronde opdracht één eerlijke beoordeling geven. De beoordeling moet de eigen ervaring betreffen en mag geen bedreigingen of onnodige privégegevens bevatten. Aanbiedingen worden standaard op oplopende prijs getoond; de klant beslist zelf. Een negatieve beoordeling wordt niet verwijderd alleen omdat zij negatief is.

Fraude, intimidatie en misbruik kunnen tot gemotiveerde maatregelen leiden. Herhaalde gewone annuleringen zijn een signaal voor onderzoek, geen automatische schuldvaststelling. Waar wettelijk vereist krijgt de betrokkene een motivering, gelegenheid tot reactie en toepasselijke kennisgevingstermijnen. Lopende opdrachten, klachten en rechten worden niet zonder geldige grond geblokkeerd.

17. Foto’s, certificaten en gebruiksrechten

De maker of rechthebbende houdt de rechten op geüploade foto’s, teksten en documenten. De uploader moet deze rechtmatig mogen delen en rekening houden met de privacy van anderen. Upload geen identiteitsbewijzen, gegevens van kinderen, vertrouwelijke stukken of foto’s van derden als dat voor het doel niet nodig en toegestaan is. Een zelf aangeleverd certificaat is niet automatisch een geverifieerde kwalificatie.

De gebruiker verleent alleen de niet-exclusieve gebruiksrechten die nodig zijn om de inhoud voor het afgesproken platformdoel op te slaan, te tonen en technisch te verwerken, zoals verkleinen of bijsnijden van een profielfoto. Openbare profielinhoud en privé-opdrachtbestanden hebben verschillende toegangsrechten. Voor reclame buiten dit doel is een afzonderlijke passende toestemming of andere geldige grondslag nodig; deze voorwaarden verlenen geen algemeen reclamerecht.

Na verwijdering of beëindiging stopt het gewone gebruik zodra dat technisch redelijkerwijs mogelijk is. Noodzakelijke bewaring voor wettelijke verplichtingen, bewijs of geschilbehandeling en beperkte back-upcycli wordt afzonderlijk in de privacyverklaring uitgelegd. Dit geeft geen recht om verwijderde inhoud opnieuw openbaar of voor reclame te gebruiken.

18. Klachten en menselijke beoordeling

Een klacht over het schoonmaakwerk is gericht aan de genoemde specialist; een klacht over het platform, een abonnement of een technische betaalfout aan de exploitant. Vermeld het opdrachtnummer of account, de relevante datum, een zakelijke beschrijving en de gewenste oplossing. Deel alleen noodzakelijke bewijsstukken. De definitieve contactkanalen worden bij de exploitantgegevens ingevuld; deze conceptpagina verstuurt geen klacht.

De behandeling biedt een menselijke beoordeling en gelegenheid tot reactie. Het platform legt een beslissing over eigen maatregelen met redenen uit en biedt een mogelijkheid deze te laten heroverwegen. Bemiddeling doet geen afstand van rechten ontstaan en vervangt geen bevoegde rechter of wettelijk toepasselijke geschilroute. Er wordt geen verplichte betaalde bemiddeling of niet-aangesloten geschilleninstantie voorgespiegeld.

19. Wijzigingen, toepasselijk recht en taal

Wijzigingen worden vooraf met de volledige nieuwe tekst in een bewaarbare vorm meegedeeld en veranderen bevestigde opdrachten niet achteraf. Waar de P2B-verordening geldt, bedraagt de aankondiging in beginsel ten minste vijftien dagen en zo nodig langer; wettelijke uitzonderingen blijven gelden. De zakelijke gebruiker kan vóór ingang opzeggen als hij niet instemt. Andere dwingende kennisgevingstermijnen en opzeggingsrechten blijven gelden.

Nederlands recht is het uitgangspunt, zonder de bescherming van dwingend toepasselijk consumentenrecht te verminderen. Deze voorwaarden beperken niet de wettelijk bevoegde rechter. De Nederlandse, Engelse en Russische versies moeten inhoudelijk overeenstemmen; een vertaling beperkt geen dwingende rechten.